開始測驗
1
在精神醫療團隊中，社會工作師對於精神病患家庭結構的分析受到團隊其他成員的肯定與認同，因此願意採納社工師的建議進行處置，該社工師是以何種權力影響團隊其他成員？
(A)法定權（legitimate power）
(B)參照權（referent power）
(C)專家權（expert power）
(D)獎賞權（reward power）
2
「組織評估其所處之內外在環境，並考量員工的專業生涯發展後，對組織未來長、短期之人力資源需求，做有系統且持續性分析的過程。」此描述為下列那一個名詞的定義？
(A)人力資源規劃（human resource planning）
(B)工作分析（job analysis）
(C)人事管理（personal management）
(D)人力資源管理（human resource management）
3
績效管理的過程是以變革為趨力。下列所描述績效管理要素，那一項是錯誤的？
(A)接受績效改善的觀點
(B)必須實際去執行，並完成之
(C)要有堅定的作為與承諾
(D)是一個有終點的旅程
4
運用所蒐集的資料來回答「方案依設計所執行的程度為何？」、「員工所執行的措施是否符合方案所規劃的？」、「方案是否涵蓋適當的受益者？」等問題，屬於下列何種方案評估活動？
(A)總結評估
(B)結果評估
(C)過程評估
(D)影響評估
5
倫理是社會工作服務難以避免的議題，社會工作管理者亦會遭遇倫理的挑戰。下列對於倫理情境之描述，何者正確？
(A)「社會工作倫理」涉及分配正義的議題，「社會工作管理倫理」則是處理直接服務的兩難議題
(B)依契約行事，但是機構的人事政策可能造成性別歧視，此為「社會工作倫理」的議題
(C)社會工作管理者會面對的倫理困境主要為機構內部的勞雇關係、資源分配等議題，不會涉及與外部組織的互動
(D)機構因預算刪減而須做出如何配置有限資源及誰的需求應被優先考量的抉擇，此為「社會工作管理倫理」的議題
6
下列有關非營利組織的行銷理念，何者錯誤？
(A)非營利組織關心其使命與社會公益
(B)非營利組織的行銷成果不易衡量
(C)非營利組織的產品通常是「服務與行為交換」
(D)非營利組織偶爾會因市場壓力而改變服務目標
7
溝通向來是組織的重要工作，若是溝通者「操弄訊息結果，讓接收者能收到自己較喜歡的訊息係為那種干擾溝通的因素？
(A)過濾
(B)選擇性的感覺
(C)情感
(D)語言
8
目標管理（management by objective, MBO）所具備的特性，下列敘述何者錯誤？
(A)參與導向
(B)成果導向
(C)外部控制導向
(D)授權導向
9
在策略管理的步驟中，欲檢視外部環境時，可使用下列何種方法來完成？
(A)環境掃描與競爭性情報
(B)確認優勢與劣勢
(C)評估使命與目標
(D)評估策略與執行策略
10
下列有關韋伯（Max Weber）科層體制設計原則的敘述，何者錯誤？
(A)固定與正式的職權範圍原則
(B)職務層級與層級節制原則
(C)職務的管理是依據過去所保留的書面文件原則
(D)職務管理強調創新，因此依循彈性與專精化原則
11
有關我國財團法人社會福利慈善基金會的財務處理，下列那一項不符合規定？
(A)基金會之會計基礎，採現金收付制
(B)基金會之會計年度，採曆年制為原則
(C)基金會解散後，其賸餘財產不得歸屬任何自然人或營利團體
(D)基金會的董、監事，為無給職
12
目標管理（Management by Objective, MBO）強調管理者以「工作目標」來管理部屬，因此由管理者與部屬共同設定明確的目標，即是組織進行目標導向之績效管理的首要步驟，具體執行上則需要將目標轉化為「績效指標」（performance indicator）與「績效標準」（performance standard）。下列對於「績效指標」與「績效標準」的描述，何者錯誤？
(A)績效標準是指所提供的服務之可被接受的最低層次，需符合機構任務的執行，且要能夠由績效指標予以測量
(B)績效指標是衡量服務能否達到經濟、效率與品質的重要工具
(C)社會服務機構常採用的績效指標之一為「目標達成指標」，是以組織預先擬定之目標作為績效衡量基準，例如：每月電訪需達 30 人次以上
(D)「SEA（service efforts and accomplishment）指標」是社會服務機構常採用的績效指標之一，可再分為：投入產出比率的努力指標、投入面的成就指標以及產出面的效率指標
13
無論是政府或非營利部門，績效監測已經是現代化組織經營管理上重要的一環，下列那一項並非是績效監測的功能？
(A)透明
(B)責信
(C)治療
(D)預防
14
以下有關 Fred Fiedler 權變領導理論（contingency leadership theory）說明，何項有誤？
(A)個人的基本領導風格是影響領導成敗的主因
(B)該模式假設個人的領導風格是固定的
(C)關係導向的領導者在低控制情境下績效表現最好
(D)領導者與部屬關係愈好，職位權力愈強，則領導者的控制力與影響力愈大
15
社會工作是具專業性的服務系統，有關社會工作服務特性之敘述，下列何者錯誤？
(A)服務是開放的系統
(B)服務對象參與服務過程
(C)服務的生產與消費同時滿足或進行
(D)衡量產出具體明確
16
根據國際災害研究的發現及災害服務組織的經驗總結，災難管理週期可分為災難預防期、災難整備期、災難應變期與災難重建期。下列那一項是災難應變期最重要的工作？
(A)實施防災教育
(B)組成災難應變小組
(C)組訓救災人員
(D)動員救災資源
17
若機構藉由將許多小型任務合併成一個較大型的工作，讓工作更具多樣化與趣味性，以預防及減少社工因工作而可能衍生的倦怠感，此作法稱為：
(A)工作擴大化（job enlargement）
(B)工作豐富化（job enrichment）
(C)工作輪調（job rotation）
(D)工作再設計（job redesign）
18
下列關於「服務品質」的描述，何者錯誤？
(A)全面品管（TQM）由商業組織發展而來，而社會福利機構有強烈的非營利性質，不適合引介TQM
(B)ISO9000是對於服務品質外部認證的一種制度
(C)平衡計分法（BSC）也是一種服務品質的模型
(D)社會福利機構的服務品質通常包括多元層面，需要多層級或多層面的衡量
19
以下那一項不是邏輯模式的缺點？
(A)因時間與資源的限制，無法按規劃來執行方案
(B)規劃內容太抽象，常採用難以理解的專業語言
(C)因果認定及方案規劃太線性化
(D)僵硬的規劃，無法反映方案與環境的變化或新訊息
20
下列有關「領導（leadership）」與「管理（management）」的區別，何者錯誤？
(A)領導主要指規劃、組織、協調和控制他人行為，管理是關係到誘發、因應和協助適應變遷
(B)管理促進穩定協助作業進行重視內部平衡，領導則有促進適應或變遷回應外部意味
(C)控制與解決問題在於管理，領導在於激勵士氣
(D)依據法定權力，維持組織達成目標是管理，引領他人尋求並確定目標是領導
交卷