開始測驗
1
根據羅伯卡茲（Robert Katz）的說法，成功的管理者應具備的基本管理技巧（或技能），包括下列那三個面向？
(A)概念、技術、人際關係
(B)抽象、具體、公共關係
(C)設計、執行、評估
(D)行銷、財務、資訊
2
針對自主能力佳而僅需要少量協助的個案而言，較適合提供下列那種個案管理服務模式？
(A)完全的個案管理模式
(B)行政模式的個案管理
(C)資源協調模式的個案管理
(D)密集模式的個案管理
3
性騷擾問題在社會上越來越受關切。有關性騷擾的敘述，下列何者錯誤？
(A)性騷擾幾乎與不平等權力有關
(B)低於20歲的女性遭到性騷擾的可能比20至40歲的女性要高出2倍
(C)性騷擾是發生在對異性的騷擾
(D)很多時候，揭發性騷擾事件的婦女被視為是麻煩製造者
4
「行為定錨量表法」（BARS）是一種行為基礎的績效考核辦法，有關BARS 的優點，下列敘述何者錯誤？
(A)集中考核受評員工有效的工作行為
(B)可做為「目標管理式」考核方法的補強方法
(C)為員工提供實際及期望的行為描述
(D)過程較省時省力
5
有關社會服務專業團隊維繫的敘述，何者錯誤？
(A)專業團隊管理包括人和事兩方面
(B)由團隊領導者協助發展規則和運用一套標準
(C)藉監管回饋（monitoring feedback）判斷團隊服務對人口群的需要和需求衝擊
(D)團隊領導者促進團隊合作外，也要關注案主，甚至家屬
6
關注重點在於記錄方案參與者特質和各項活動數量的方案評估類型是：
(A)成果評估（outcome evaluation）
(B)效應評估（impact evaluation）
(C)效率評估（efficient evaluation）
(D)效力評估（effort evaluation）
7
有關方案的形成性評估（formative evaluation）的敘述，下列何者錯誤？
(A)在方案實際運作中加以進行
(B)試圖在執行同時，判斷方案是否符合原先設計進度
(C)著重於分析方案的效益與成本
(D)著重的是過程目標
8
社會工作者在保護性服務中，運用風險評估工具，廣泛搜尋及發掘可能發生風險的事件及其發生的原因和方式，以發揮風險管理的功能，這種做法最適合稱為下列何者？
(A)風險規避（risk avoidance）
(B)風險降低（risk reduction）
(C)風險辨識（risk identification）
(D)風險轉移（risk transfer）
9
無論是政府或非營利部門，績效監測已經是現代化組織經營管理上重要的一環，下列那一項並非是績效監測的功能？
(A)透明
(B)責信
(C)治療
(D)預防
10
在績效考核中，考評者會因某種特殊事件或工作上表現不理想，而對受評者之能力產生低估之偏失的現象稱為：
(A)刻板印象（stereotyping）
(B)尖角效應（horn effect）
(C)盲點效應（blindness effect）
(D)對比效應（contrast effect）
11
關於人力資源管理（human resource management）與人事管理（personnel management）兩者的描述，下列那一項最正確？
(A)人事管理重視人事運用的彈性；人力資源管理重視人力控制
(B)人事管理是工作取向，強調人事功能的發揮；人力資源管理是策略取向，強調人力管理與整體組織的配合
(C)人事管理以成員為主，強調成員在組織內如何發揮潛能；人力資源管理以組織為主，強調成員如何完成組織的目標
(D)人事管理由員工組成招募小組，以甄選新進員工；人力資源管理由少數主管人員負責員工招募，比較有效率
12
我國「家庭政策」五大目標的內容，下列何者錯誤？
(A)保障家庭經濟安全與支持家庭照顧能力
(B)增進性別平等
(C)預防並協助家庭解決家庭成員的問題
(D)促進社會排除與兩性共治
13
請問科層管理，屬於下列那個理論學派？
(A)系統觀點（system theory）
(B)古典管理學派（classical management school）
(C)人權關係學派（human relationship school）
(D)情境管理學派（situational management school）
14
下列何者不是預算週期的項目？
(A)方案及預算計畫、資金取得
(B)資源分析與節制
(C)財務管理與績效評估
(D)財務報告與審計
15
預算是對方案所需花費進行估算活動，具有控制、管理、規劃三個目的。預算的重點在未來如何分配資源及使用經費。下列敘述何者錯誤？
(A)單項預算（line-item）財務控制為主要目的，要求標準化的預算格式設計，標示出所有預期的收入與支出
(B)功能性預算（functional）管理為主要目的，關注方案欲提供多少產出、中間輸出與品質輸出的預期成本
(C)方案預算（program）以規劃為主要目的，須確定方案輸入和目的、目標的完成，並計算每項成果的預期成本
(D)功能性預算系統與方案預算系統都在組織層次收支預算上編列
16
同儕關係在幼兒發展過程中扮演重要角色，下列何者錯誤？
(A)同儕所提供的學習環境與家庭近似
(B)同儕之間的關係較為平等
(C)同儕提供兒童社交學習的機會
(D)同儕提供與他人相比較的機會有助瞭解自我
17
在工作分析的過程中，機構想要設定擔任某一職位者，應具備的資格、條件或能力的產出。上述內容與下列那一個名詞較相符？
(A)工作說明書
(B)工作規範
(C)工作設計單
(D)工作分析
18
以下對招募（recruitment）的描述，何者有誤？
(A)招募必須緊扣組織的使命，並契合組織未來的人力需要
(B)非營利組織一般較常採用內部招募（internal recruiting）來填補職缺
(C)宜對職缺做工作分析，確認所需人才的 KSAOs（知識／技能／能力／其他特質），以利找到適任人選
(D)求職公告宜詳列工作職務內容、所需人才條件、經歷與教育程度等等
19
與成年期任務相關的親密關係或工作職場，均有可能體驗到溝通方式差異所引發的憤怒與沮喪，下列何者對溝通沒有幫助？
(A)留意口語與非口語訊息的一致性
(B)練習傾聽
(C)事先假設對方的目的為何
(D)鼓勵表達感受
20
在服務方案的設計與管理上，建置出具有財務控制、管理及規劃的預算系統是重要的，多年來已有專家學者提出幾種不同的預算設計過程模式，其中將「預算制定視為一種協商過程，預算決策是利害關係競爭者之間不斷衝突與妥協的最終結果」，為下列何種模式？
(A)政治模式
(B)漸近增值模式
(C)理性規劃模式
(D)策略式規劃模式
交卷