開始測驗
1
某一有名的老人安養機構在當地已 20 年了，這段期間在照顧住民且滿足他們的需求以及回應家庭的請求上，已建立良好的名聲。該機構最近換了一位新主管，他認為機構目前的工作氣氛過於輕鬆，因此決定對員工進行一些嚴格控管的措施，包括員工每天要完成自己的工作檢視表，同時明確地規定他們每天要做的事及每天工作中每小時要去的地點。請問這位新主管所採取的管理哲學為：
(A) Y 理論
(B) X 理論
(C) Z 理論
(D) G 理論
2
「在乎方案的結果而不在乎它內部的操作過程」，此為下列那種評估模式的概念？
(A)目標檢核評估（objectives-based evaluation）
(B)黑箱評估（black box evaluation）
(C)責信模式（accountability model）
(D)專家意見模式（expert opinion model）
3
照顧管理（care management）的目的在確保有需求的個人在社區中持續生活之一切必要之服務，下列關於照顧管理的描述何者正確？
(A)照顧管理不同於個案管理
(B)照顧管理僅關注資源的配置與協調
(C)照顧管理不需要個案工作的知識與技術
(D)能有效協助多元問題與多元需求之案主
4
某福利服務機構清查社區現有資源標示配比（mapping），試圖匯集大量與服務供給面相關之資訊，藉此確認整個服務體系的現況與範疇；此為何種需求評量方法？
(A)表達性需求（expressed need）
(B)感受性需求（perceived need）
(C)規範性需求（normative need）
(D)相對性需求（relative need）
5
在績效考核中，考評者會因某種特殊事件或工作上表現不理想，而對受評者之能力產生低估之偏失的現象稱為：
(A)刻板印象（stereotyping）
(B)尖角效應（horn effect）
(C)盲點效應（blindness effect）
(D)對比效應（contrast effect）
6
在團體決策的方法中，較能兼顧聚集討論及獨立思考的方法是那一種？
(A)腦力激盪法
(B)名義團體法
(C)得爾菲技術法
(D)電子會議
7
親密與孤立是成年早期面臨的人際議題，不能獲得親密時會感受孤立、孤單、寂寞，下列何者錯誤？
(A)孤單感受可能是暫時的或和情境有關的
(B)寂寞意指擁有的人際關係少於自己的期望
(C)獨處不一定會寂寞
(D)有愈多朋友，愈不會寂寞
8
一個機構通常會有高層、中層、基層的管理，而各階層需要著重的技術會有高低比例的差異。請問下列那一種技術是三個管理階層都相同重要？
(A)人群關係技能
(B)概念性技能
(C)技術性技能
(D)目標規劃技能
9
下列那項敘述並非描述新進人員引導訓練的職前訓練之目的？
(A)習得進入該組織的基本規範
(B)賦予該機構的組織文化和價值觀
(C)幫助員工發揮其潛能及成長的長期努力
(D)習得執行該職務所需的基本知識或技能
10
依據志願服務法第9條規定，志願服務運用單位應對志工辦理基礎訓練、特殊訓練。其中，內政部90年9月14日（90）內中社字第9072501號函頒的社會福利志工特殊訓練課程，有一門必修課程是下列何者？
(A)志願服務發展趨勢
(B)社會資源與志願服務
(C)志工督導技巧
(D)志願服務方案設計
11
社會工作督導的焦點與功能中，下列敘述何者錯誤？
(A)探究與表達個人工作困擾，提供再刺激的空間－支持性功能
(B)確保工作的品質，並規劃適合每個人的工作內容－行政性功能
(C)提供員工在工作內發展理解力與技能，並提供工作相關訊息及觀點－教育性功能
(D)確保做為一個「人」和「工作者」，不會讓他獨自去承擔不必要的困難、問題和設計－調解性功能
12
當進行員工培訓時，應包括評估訓練需求、設定培訓目標、擬定培訓計畫、實施培訓計畫、評估培訓計畫的效能等五個步驟。就「評估培訓計畫的效能」而言，下列敘述何者正確？
(A)甲機構進行社工員的在職訓練後，以問卷來衡量社工對訓練課程的喜愛及滿意程度，此為 「學習層次」的評估
(B)乙機構安排社工前往其他機構參訪來進行員工培訓，待社工回到工作崗位後，即由督導以 觀察法的方式來評估社工是否將訓練所學應用到工作上，此為「反應層次」的評估
(C)丙機構重視社工參與訓練後對機構經營績效有何正面貢獻，像是服務量是否增加、服務品 質是否改善等，此為「行為層次」的評估
(D)丁機構安排社工接受 6 小時的家庭處遇評估課程，並以測驗試題進行前後測，以了解社工 學得新知識與技能的程度，此為「學習層次」的評估
13
資訊科技運用在人群服務中，對個案而言，面臨最大的潛在威脅是什麼？
(A)資訊快速傳遞，帶來大眾知的權利
(B)行銷募款的立即性
(C)隱私被揭露與傳播
(D)未經證實的資料廣傳，影響主管決策
14
組織識別系統應包含理念識別（Mind Identity）、行為識別（Behavior Identity）及視覺識別（Visual Identity）三者整合而成，下列何者屬於行為識別？
(A)組織定位
(B)組織標準用色
(C)品質管制
(D)創新觀念
15
韋恩博（Weinbach）強調社會工作者都是管理者，從事直接服務不但需要運用個案管理與團隊管理的知能，從事行政、方案、社區等間接服務時，更需要各種管理知識，下列說明何者正確？
(A)管理是管理者的工作
(B)管理與服務是兩回事
(C)管理不只是處理事情
(D)管理要掌握絕對的權力
16
有關目標管理（MBO）的敘述，下列何者錯誤？
(A)目標管理對人性的基本預設與 X 理論一致
(B)目標管理把成功的管理者視為情境管理者
(C)目標管理認為管理者的行為比管理者的人格更重要
(D)目標管理認為管理的第一步是運用方法確定機構目標
17
機構對不適任員工，實施矯正行動過程之後，決定終止聘僱。主管與此類非志願離職的員工進行離職面談的重心應優先放在下列何者？
(A)檢視員工過去的缺失
(B)告知解僱決定和辦理離職程序
(C)提供未來生涯規劃之建議
(D)介紹新工作
18
關注組織結構對組織績效具有顯著影響，組織沒有唯一的最佳設計，結構形式、管理和組織的成效，需視工作的性質及其所處環境特性而定，此論述為何種管理觀點？
(A)古典管理觀點（classical approach to management）
(B)人群關係觀點（human relationship approach）
(C)系統觀點（system approach）
(D)權變觀點（contingency approach）
19
下列何者不是預算週期的項目？
(A)方案及預算計畫、資金取得
(B)資源分析與節制
(C)財務管理與績效評估
(D)財務報告與審計
20
國內的兒童虐待事件已逐漸受到民眾的關注。依據調查，最常見的虐待方式是那一種？（**答A、B均給分）
(A)身體虐待
(B)疏忽
(C)性虐待
(D)情緒（心理）虐待
交卷