社工模擬考

開始測驗

1	有關 Pfeffer & Coote（1991）對於福利體系的品質民主觀點，何者錯誤？
	(A)回應個別需求
	(B)給每個人公平生活機會
	(C)讓民眾具有做為公民顧客的權利
	(D)一致且劃一的服務才是符合真正公平體系
2	創新乃從創意孕育而出，並被轉換成有形的商品或服務，此為下列那一個創新程序的工作重點？
	(A)應用階段
	(B)上市階段
	(C)成長階段
	(D)成熟階段
3	有關 Fred Fiedler 權變模式理論影響領導者效能情境因素三變數敘述，以下何者錯誤？
	(A)情境變數高且情境極度有利時採取「生產任務取向」
	(B)情境變數弱而且不利情境下採取「生產任務取向」
	(C)變數強弱有別，但情境屬於中等有利時，採「員工關係取向」
	(D)情境變數弱而且不利情境下採取「員工關係取向」
4	在社會服務方案規劃設定過程目標時，下列何者不屬於稽核點的概念？
	(A)聘僱個案管理員
	(B)服務對象完成職業訓練，並取得證書
	(C)完成一份期中報告
	(D)將設計一套個案篩選系統
5	邏輯模式提供一個檢驗和界定方案構成要素之架構，邏輯模式的要項有：輸入、過程、輸出、成果、效應。下列敘述何者錯誤？
	(A)輸入（inputs）包含五項次要素：服務對象、工作人員、物質資源、設施、器材設備
	(B)運作過程（throughputs）資料構成要素有：服務的定義、服務工作項目、處置方法
	(C)輸出（outputs）是方案活動的直接產物，服務對象接受的服務量，構成要素有中間輸出、最終輸出、品質滿意度
	(D)成果（outcomes）的測量可透過數量的統計、標準化工具的測量、功能層次量表的施測、測量服務對象的滿意程度
6	在系統理論中，開放系統（open systems）的管理者為確保組織各部分彼此協調，而在不同的情況下，以不同的方法，同樣有效地達到組織所預期的目標。這種特性最適合稱為下列何者？
	(A)殊途同歸性（equifinality）
	(B)分化（differentiation）
	(C)負熵（negative entropy）
	(D)回饋（feedback）
7	下列何者非古典管理理論的支派？
	(A)科層管理
	(B)科學管理
	(C)行政管理
	(D)權變理論
8	根據Hawkins 和Shohet（1989）所建議的四種主要督導類型中，督導者視受督導者為學生，督導者在訓練過程中扮演教育角色，並須負責受督導部分實務工作的督導類型是：
	(A)諮詢式督導（consulting supervision）
	(B)管理式督導（managerial supervision）
	(C)訓練式督導（training supervision）
	(D)師徒式督導（tutorial supervision）
9	親密與孤立是成年早期面臨的人際議題，不能獲得親密時會感受孤立、孤單、寂寞，下列何者錯誤？
	(A)孤單感受可能是暫時的或和情境有關的
	(B)寂寞意指擁有的人際關係少於自己的期望
	(C)獨處不一定會寂寞
	(D)有愈多朋友，愈不會寂寞
10	社會服務機構組織中有一些與工作有關的壓力，例如兒童保護，需快速地或在缺乏完整訊息下做決策，這是屬於下列何種組織因素的壓力？
	(A)任務需求
	(B)角色需求
	(C)管理需求
	(D)人際需求
11	員工是組織最重要的資產，因此組織需基於當前及未來的需要對員工進行培訓，除了需要評估訓練需求以擬定培訓計畫之外，亦需要針對培訓計畫的效能建立評估機制，以檢視是否達到培訓目標。一般而言，對於培訓實施的評估可區分為四個層次，下列說明何者錯誤？
	(A)反應層次（reaction level）主要在衡量員工對訓練課程的喜愛及滿意程度，通常於課程結束後以問卷方式進行評估
	(B)學習層次（learning level）主要在衡量員工透過訓練學得新知識與技能的程度，應於員工回到工作崗位後以行為導向之績效評估量表衡量之
	(C)行為層次（behavior level）主要在衡量員工將訓練所學習到的知識與技能應用在工作上的程度，意即評估員工是否可以轉移培訓課程內容，因而使工作績效提高
	(D)結果／績效層次（result level）主要在衡量員工行為上的改變對組織帶來的利益多寡，即員工參與訓練對組織經營績效有何正面貢獻
12	一般員工培訓目的可分為四個層次，如果多數學員在訓練課程結束之後，對於講師的教學方式及口語表達技巧，感到非常喜愛和滿意，顯示已達成那一層次的培訓目的？
	(A)情緒層次
	(B)反應層次
	(C)行為層次
	(D)學習層次
13	下列何者屬於「古典管理觀點」中的代表人物？
	(A)彼得杜拉克（Peter Drucker）
	(B)道格拉斯麥格雷特（Douglas McGregor）
	(C)亨利費堯（Henri Fayol）
	(D)威廉戴明（Willam E. Deming）
14	如果在某一社區推動方案，進行方案需求評估，最常用的便捷方法是「社區印象法（community impressions approach）」，下列那一個評估作法不屬之？
	(A)社區普查（census）
	(B)社區會議（community forums）
	(C)名義團體（nominal groups）
	(D)訪問重要資訊提供者（key informants）
15	「某機構正在等候進住的人數」之陳述，是屬於下列何種需求評量的類型？
	(A)規範性需求（normative need）
	(B)相對性需求（relative need）
	(C)感受性需求（perceived need）
	(D)表達性需求（expressed need）
16	「甲機構針對所服務的低收入戶單親媽媽提供求職履歷表撰寫教學、面試技巧提升以及求職管道蒐尋等處遇策略。」下列何者是該方案最適當之假設？
	(A)若低收入戶單親媽媽能夠獲得勞動市場所需的工作技能，則有助於提升其工作待遇
	(B)若低收入戶單親媽媽能夠獲得托兒服務以分擔照顧孩童的責任，則有助於提升其工作的穩定性
	(C)若能協助與支持低收入戶單親媽媽在勞動市場找到工作，則她們的經濟與家庭生活得以改善
	(D)若低收入戶單親媽媽能夠獲得第二專長培訓，則她們的就業機會將提高
17	目標管理（Management by Objective, MBO）強調管理者以「工作目標」來管理部屬，因此由管理者與部屬共同設定明確的目標，即是組織進行目標導向之績效管理的首要步驟，具體執行上則需要將目標轉化為「績效指標」（performance indicator）與「績效標準」（performance standard）。下列對於「績效指標」與「績效標準」的描述，何者錯誤？
	(A)績效標準是指所提供的服務之可被接受的最低層次，需符合機構任務的執行，且要能夠由績效指標予以測量
	(B)績效指標是衡量服務能否達到經濟、效率與品質的重要工具
	(C)社會服務機構常採用的績效指標之一為「目標達成指標」，是以組織預先擬定之目標作為績效衡量基準，例如：每月電訪需達 30 人次以上
	(D)「SEA（service efforts and accomplishment）指標」是社會服務機構常採用的績效指標之一，可再分為：投入產出比率的努力指標、投入面的成就指標以及產出面的效率指標
18	任何組織的存在，其管理者都必須瞭解組織應盡的社會責任，而身為非營利組織的管理者更應思考其社會責任。一個非營利組織的管理者能夠透過其努力替社會創造及提供有價值的產品與服務，並能因此而使該組織對其理監事及服務對象等人有所交代，則我們說該非營利組織的管理者盡了社會責任中的那一種責任？
	(A)經濟責任
	(B)倫理責任
	(C)法律責任
	(D)自願性責任
19	下列何種方案評估類型的關注重點為「在方案執行前評估方案可能產生的效應，重點在於指出方案實施後可能產生的結果與成本」？
	(A)形成性評估
	(B)影響性評估
	(C)可行性評估
	(D)總結性評估
20	為降低並避免職場暴力及霸凌的發生，任何組織都必須要有一套完善的控制機制，若「組織制定預防、管理與因應職場暴力的政策與程序，以宣示保護員工的態度」係屬於下列何種預防策略的作為？
	(A)高層承諾及投入
	(B)危害控制
	(C)零容忍與零責怪
	(D)事故應變