開始測驗
1
機構發生重大違規事件，危機處理之後已到達復原階段。下列管理者或主事者應該呈現態度的描述，何者比較不適當？
(A)坦然面對社會公評
(B)不宜輕言下台以示負責
(C)勇於道歉
(D)人道關懷受害者
2
針對員工報酬的課題而言，有關依績效給付法之優缺點的敘述，下列何者錯誤？
(A)可訂出客觀標準，按貢獻分配報酬，較易維持公平性
(B)可能缺乏足以應付變遷的彈性
(C)可能推翻組織其它重要價值
(D)對於維持高度的績效並沒有保證
3
任何組織的存在，其管理者都必須瞭解組織應盡的社會責任，而身為非營利組織的管理者更應思考其社會責任。一個非營利組織的管理者能夠透過其努力替社會創造及提供有價值的產品與服務，並能因此而使該組織對其理監事及服務對象等人有所交代，則我們說該非營利組織的管理者盡了社會責任中的那一種責任？
(A)經濟責任
(B)倫理責任
(C)法律責任
(D)自願性責任
4
被譽為「現代行銷學之父」，對社會行銷也很有貢獻，是下列何者？
(A)麥可波特（Michael Proter）
(B)亨利明茲伯格（Henry Mintzberg）
(C)菲利普科特勒（Philip Kotler）
(D)理查史考特（Richard Scott）
5
當進行員工培訓時，應包括評估訓練需求、設定培訓目標、擬定培訓計畫、實施培訓計畫、評估培訓計畫的效能等五個步驟。就「評估培訓計畫的效能」而言，下列敘述何者正確？
(A)甲機構進行社工員的在職訓練後，以問卷來衡量社工對訓練課程的喜愛及滿意程度，此為 「學習層次」的評估
(B)乙機構安排社工前往其他機構參訪來進行員工培訓，待社工回到工作崗位後，即由督導以 觀察法的方式來評估社工是否將訓練所學應用到工作上，此為「反應層次」的評估
(C)丙機構重視社工參與訓練後對機構經營績效有何正面貢獻，像是服務量是否增加、服務品 質是否改善等，此為「行為層次」的評估
(D)丁機構安排社工接受 6 小時的家庭處遇評估課程，並以測驗試題進行前後測，以了解社工 學得新知識與技能的程度，此為「學習層次」的評估
6
Robbins 與 Decenzo 兩位學者曾針對組織用以招募員工之方式、以及應徵者來源進行優缺點的分析，根據其意見，下列那一種招募方式或來源「具有成本低、且候選者對組織熟悉度高之優點，但亦會產生供給有限、對新觀念的引進難、且變革時舊勢力的包袱大之缺點」？
(A)學校的就業輔導
(B)員工推薦
(C)內部招募
(D)公共就業服務機構
7
關於非營利組織編製財務報表的敘述，下列何者正確？
(A)資產負債表又稱收支餘絀表，是將組織某特定時期的運作表現計算出利潤
(B)損益表又稱平衡表，可以反應組織某一特定時間的財務狀況，可初步評估財務的穩定性和流動性
(C)現金流量表可用於分析一個組織在短期內有沒有足夠的現金去應付開銷
(D)權益變動表可了解組織的經營力，配合未來可能的趨勢，以便規劃下一階段的運作方式
8
在科層制組織的領導中，社會學家韋伯（Weber）認為權力合法化過程中的權威（authority）形成，共分為三種，下列那一種不屬之？
(A)傳統權威（traditional authority）
(B)魅力權威（charismatic authority）
(C)理性及合法權威（rational/legal authority）
(D)資訊權威（informational authority）
9
韋恩博（Weinbach）強調社會工作者都是管理者，從事直接服務不但需要運用個案管理與團隊管理的知能，從事行政、方案、社區等間接服務時，更需要各種管理知識，下列說明何者正確？
(A)管理是管理者的工作
(B)管理與服務是兩回事
(C)管理不只是處理事情
(D)管理要掌握絕對的權力
10
有關衝突論的階層化觀點之敘述，下列何者錯誤？
(A)社會階層不僅阻礙社會與個人發展，也反映支配階層的社會權力慾望
(B)衝突論在解釋階層對社會運作過程之意義時，主要是將韋伯（Weber）的觀點延伸與擴大
(C)階層化基礎只是經濟資源控制與分配的呈現
(D)當權威關係形成階層化時，支配階層即獲得合法權力以強迫低下階層成員順從
11
當實務工作者被機構要求必須撰寫個案紀錄、服務活動紀錄，並繳交服務量的統計月報表時，對實務工作者與機構而言，此種行為和行動與下列何種管理功能之發揮有關？①規劃 ②組織 ③領導 ④控制 ⑤人員任用
(A)①②⑤
(B)①③④
(C)②③④
(D)②④⑤
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政府「根據專家學者已做的推估資料，來規劃臺灣未來老人長期照顧的服務人數、服務需求與照顧床數」，其所運用的需求評估觀點是：
(A)比較性需求
(B)表達性需求
(C)感受性需求
(D)規範性需求
13
下列有關組織決策的敘述，何者錯誤？
(A)社會工作的實施經常強調案主參與原則，所以社會福利機構會邀請社區居民來參與決策
(B)當組織遇有多重且複雜的問題要處理時，最好採取問題解決的決策類型
(C)直覺的決策類型速度快且不易流入人性偏見導致誤判資訊
(D)採用個人決策省時省力且責任明確
14
「行為定錨量表法」（BARS）是一種行為基礎的績效考核辦法，有關BARS 的優點，下列敘述何者錯誤？
(A)集中考核受評員工有效的工作行為
(B)可做為「目標管理式」考核方法的補強方法
(C)為員工提供實際及期望的行為描述
(D)過程較省時省力
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社會不單只是個人的加總，它還多出那些因為人及人心智反應物所產生的特性。以上敘述屬於系統理論中的何種觀點？
(A)整體論（holism）
(B)簡化論（reductionism）
(C)原子論（atomism）
(D)單一論（singulatism）
16
「他山之石，可以攻錯」，是屬於一種組織自我改善的方法。此為何種管理類型？
(A)標竿管理
(B)組織變革
(C)知識管理
(D)目標管理
17
下列有關領導理論行為模式派別的敘述，何者正確？
(A)強調領導者能力、成就、責任屬於「行為論」
(B)強調工作、關係的權變理論屬於「特質論」
(C)強調民主式、權威式、放任式領導論述，屬於「情境論」
(D)強調酬賞激發績效、懲罰不良表現，屬於「當代新領導觀點」下的交易領導
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無論是臺灣或國際社會，面對風災、水災、震災等各式各樣的災變，已是當前無法避免的議題，因此社會服務機構具備災難管理的知能是刻不容緩。下列對於災難管理的敘述，何者錯誤？
(A)災難管理指涉的是從預防災難發生到災後復原、重建的一系列過程
(B)從災害管理週期來看，災難整備期是指緊急救援階段
(C)在災難事件發生前、救援中與復原後，需將人們的文化多樣性與弱勢人口群的需求納入考量
(D)在災害管理週期的四個階段中，可能需要長期性的對抗的是災難重建期
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不少社會福利機構與社會工作師已大量使用電腦協助處理與服務相關之各種資訊，當從電腦中所存取的資料均為有用的資訊時，此種現象符合下列何種資訊管理的特性？
(A)適時性
(B)精要性
(C)完整性
(D)相關性
20
有關人群關係學派的敘述，下列何者錯誤？
(A)假設人如果工作有效率，便會快樂
(B)最具代表性的人物是芙麗特（Mary Parker Follett）、梅耶（E.Mayo）
(C)霍桑研究中發現社會和人際因素要比物理環境對生產力的影響大
(D)梅耶歸納出行為和感情是緊密關聯的，團體對個人的行為深具影響
交卷