開始測驗
1
社會安全網服務介入的焦點，由「以個人為中心」轉變成「以家庭為中心」，建構「以家庭為中心、以社區為基礎」，將服務對象概略分為三類，下列何者正確？
(A)一般家庭、單親家庭、危機家庭
(B)繼親家庭、一般家庭、隔代教養家庭
(C)一般家庭、危機家庭、脆弱家庭
(D)新住民家庭、脆弱家庭、原住民家庭
2
管理有很多功能及程序，下列何者為管理程序的最後一個環節？
(A)規劃
(B)組織
(C)控制
(D)決策
3
「人若工作得快樂，則其工作便會更有效率」，是最接近下列那一種理論學派的觀點？
(A)人際關係理論
(B)公共管理理論
(C)快樂理論
(D)權變理論
4
政府會以對抗與消滅貧窮為社會福利目標。有關造成貧窮的因素，是因社會人群藉由學習與分享所得的生活模式，是屬於下列貧窮的那一個因素？
(A)個人
(B)結構
(C)次文化
(D)社會
5
基於理性的研究及分析所做的決定，係屬於下列何種決策類型？
(A)直覺的決策
(B)判斷的決策
(C)問題解決的決策
(D)非程式性的決策
6
下列對於組織內員工績效考核方法的描述，何者正確？
(A)甲督導依據機構內所製作的「居家服務工作職責量表」來對 5 位居家服務員進行績效等級評核，此為「360 度回饋法」的應用
(B)乙機構進行員工績效考核時，是從員工自己、上司、直接部屬、同仁、服務對象等的多方觀點來蒐集資料，此為「平衡計分法」的運用
(C)丙機構對員工績效考核的重點在於員工「做了些什麼」、「如何做的」，此為「目標管理法」的運用
(D)丁機構以常態曲線來考評他們的員工，每項類別的評分百分比在考績評分程序開始前就被設定，此為「強迫配分法」
7
有關方案的形成性評估（formative evaluation）的敘述，下列何者錯誤？
(A)在方案實際運作中加以進行
(B)試圖在執行同時，判斷方案是否符合原先設計進度
(C)著重於分析方案的效益與成本
(D)著重的是過程目標
8
下列有關「領導（leadership）」與「管理（management）」的區別，何者錯誤？
(A)領導主要指規劃、組織、協調和控制他人行為，管理是關係到誘發、因應和協助適應變遷
(B)管理促進穩定協助作業進行重視內部平衡，領導則有促進適應或變遷回應外部意味
(C)控制與解決問題在於管理，領導在於激勵士氣
(D)依據法定權力，維持組織達成目標是管理，引領他人尋求並確定目標是領導
9
1950 年代美國學者戴明（E. Deming）提出學習自日本品質取向管理；到1990 年代管理界費建邦（A.Feigenbaum）等人承襲品質管理概念，發展出全面品質管理（TQM），歸納了五大核心價值，下列那一核心價值，較不屬於TQM？
(A)以客為尊
(B)按件計酬
(C)持續改善
(D)團隊合作
10
有關策略性規劃與作業性規劃之比較，下列敘述何者錯誤？
(A)策略性規劃具有實踐導向
(B)策略性規劃具有長期規劃層次
(C)作業性規劃具功能性及現況導向
(D)作業性規劃期間通常不超過1 年
11
當社會工作者面臨處遇失當的「申訴」時，督導適時協助社會工作者釐清專業責任，並一起完成答辯書的撰寫，以完成服務責信工作。試問督導比較側重執行下列何種督導功能？
(A)支持性功能
(B)調解性功能
(C)行政性功能
(D)教育性功能
12
有關「管理者有效領導部屬的人數」係屬下列那項組織設計的原則？
(A)指揮鏈
(B)職權
(C)部門化
(D)控制幅度
13
所謂「責信年代（the age of accountability）」之來臨，指的是社會工作機構要有責信管理，下列那一項比較不屬於社會工作機構的責信範疇？
(A)品質責信
(B)效果責信
(C)投資責信
(D)投入產出責信
14
為能確認方案執行的狀況與進行方案評量，相關方案資料的蒐集有其重要性。對於方案資料類型的說明，下列何者正確？
(A)「涵蓋範圍資料」可以回答「方案滿足社區需求的程度為何？」
(B)「公平性資料」可以回答「方案依設計而執行的程度為何？」
(C)「過程資料」可以回答「方案所服務的次地區及次族群的程度為何？」
(D)「成本效益資料」可以回答「方案達成可測量效應之程度為何？」
15
被譽為「現代行銷學之父」，對社會行銷也很有貢獻，是下列何者？
(A)麥可波特（Michael Proter）
(B)亨利明茲伯格（Henry Mintzberg）
(C)菲利普科特勒（Philip Kotler）
(D)理查史考特（Richard Scott）
16
方案評估需要設定成效指標，以未成年懷孕少女親職教育服務方案為例，下列何者最符合「成效指標」設定方式？
(A)60% 接受方案服務的懷孕少女可以辨識出五種以上的營養食品
(B)生下健康嬰兒
(C)80% 成員全程參加活動
(D)100% 參與成員都表示很滿意活動場地
17
組織分化是將組織內部的資源、決策權及任務進行分配與配置，「依成員的工作性質和負責範圍所作的分工」係為組織分化中的那種面向？
(A)水平分化
(B)垂直分化
(C)空間分化
(D)程序分化
18
在編制功能式預算的過程中，需要確認直接與間接的支出。下列有關間接支出的敘述，何者正確？
(A)非直接用在服務對象的支出
(B)為了兩項或更多方案的利益而產生的支出
(C)用在間接服務上的支出
(D)非由管理人員直接運用的支出
19
與成年期任務相關的親密關係或工作職場，均有可能體驗到溝通方式差異所引發的憤怒與沮喪，下列何者對溝通沒有幫助？
(A)留意口語與非口語訊息的一致性
(B)練習傾聽
(C)事先假設對方的目的為何
(D)鼓勵表達感受
20
公、私部門皆須管理與責信，但其管理過程與實務運作並不完全相同。試問下列敘述何者最不適切？
(A)企業主要對股東負責，公部門對公民及整體社會負責
(B)企業較易形成共享利益目標，公部門傾向因應政治議題
(C)企業強調績效競爭，所以因本位主義而不易形成團隊；公部門強調層級授權，所以易指揮調度形成團隊
(D)企業具明確決策底線，公部門決策底線較為模稜兩可
交卷